Všeobecné podmienky

Obsah:

Článok 1 - Definície

Článok 2 - Identita podnikateľa

Článok 3 - Uplatniteľnosť

Článok 4 - Ponuka

Článok 5 - Zmluva

Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy

Článok 7 - Náklady pri odstúpení

Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie

Článok 9 - Cena

Článok 10 - Zhoda a záruka

Článok 11 - Dodanie a vykonanie

Článok 12 - Trvanlivé transakcie: trvanie, výpoveď a predĺženie

Článok 13 - Platba

Článok 14 - Reklamačný postup

Článok 15 - Spory

Článok 16 - Doplnkové alebo odchýlne ustanovenia

 Článok 1 - Definície

V týchto podmienkach sa rozumie:

1. Lhůta na rozmyšľovanie: obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;
2. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti a uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;
3. Deň: kalendárny deň;
4. Zmluva na trvanie: zmluva na diaľku týkajúca sa radu výrobkov a/alebo služieb, ktorej povinnosti týkajúce sa dodávky a/alebo odberu sú rozložené v čase;
5. Trvalý nosič informácií: prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovať informácie, ktoré sú osobne určené pre neho, takým spôsobom, že umožňuje ich budúce preskúmanie a nezmenenú reprodukciu uložených informácií.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy počas lehoty na rozmyšľovanie;
7. Vzorový formulár: vzorový formulár na odstúpenie, ktorý podnikateľ poskytuje spotrebiteľovi na vyplnenie, keď chce využiť svoje právo na odstúpenie.
8. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka výrobky a/alebo služby spotrebiteľom na diaľku;
9. Zmluva na diaľku: zmluva, pri ktorej sa v rámci systému podnikateľa pre diaľkový predaj výrobkov a/alebo služieb do uzavretia zmluvy využíva výlučne jedna alebo viac techník diaľkového komunikácie;
10. Technika diaľkového komunikácie: prostriedok, ktorý možno použiť na uzavretie zmluvy, pričom spotrebiteľ a podnikateľ sa neprejdú súčasne v rovnakej miestnosti.
11. Všeobecné obchodné podmienky: tieto všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 - Identita podnikateľa

Sideways

Hinmanweg 3 BE68

7575BE, Oldenzaal

Telefónne číslo: +31(0)548201001

E-mailová adresa: [email protected]

IČO: 94075816

DIČ: NL866627042B01

Článok 3 - Uplatniteľnosť

1. Tieto všeobecné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú uzatvorenú zmluvu na diaľku a objednávky medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
2. Text týchto všeobecných podmienok je spotrebiteľovi k dispozícii pred uzatvorením zmluvy na diaľku. Ak to nie je možné v primeranom rozsahu, bude pred uzavretím zmluvy na diaľku uvedené, že všeobecné obchodné podmienky sú dostupné u podnikateľa a na požiadanie spotrebiteľa budú bezodkladne a bezplatne zaslané.
3. Ak sa zmluva na diaľku uzatvorí elektronicky, môže byť v odchýlení od predchádzajúceho odseku text týchto všeobecných podmienok spotrebiteľovi dostupný elektronickou cestou tak, aby ho spotrebiteľ mohol jednoducho uložiť na trvalý nosič informácií. Ak to nie je možné v primeranom rozsahu, bude pred uzatvorením zmluvy na diaľku uvedené, kde je možné sa elektronicky oboznámiť s všeobecnými podmienkami a že na žiadosť spotrebiteľa budú bezodkladne a bezplatne zaslané elektronickou cestou alebo iným spôsobom.
4. V prípade, že okrem týchto všeobecných podmienok sú uplatňované aj špecifické podmienky týkajúce sa produktu alebo služieb, platí druhý a tretí odsek analogicky a spotrebiteľ sa môže v prípade protichodných všeobecných podmienok vždy odvolávať na ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
5. Ak je jeden alebo viac ustanovení týchto všeobecných podmienok v akomkoľvek okamihu celkom alebo čiastočne neplatné alebo znehodnotené, zmluva a tieto podmienky zostanú v platnosti pre ostatných a príslušné ustanovenie sa v spoločnej dohode bezodkladne nahradí ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá pôvodnému zneniu.
6. Situácie, ktoré nie sú uvedené v týchto všeobecných podmienkach, sa musia posudzovať "duchom" týchto všeobecných podmienok.
7. Nejasnosti pri výklade alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení našich podmienok sa musia vysvetľovať "duchom" týchto všeobecných podmienok.

 Článok 4 - Ponuka

1. Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je viazaná podmienkami, bude to v ponuke výslovne uvedené.
2. Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ má právo zmeniť a upraviť ponuku.
3. Ponuka obsahuje úplný a presný opis ponúkaných výrobkov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný na to, aby umožnil spotrebiteľovi dôkladne zhodnotiť ponuku. Ak podnikateľ používa obrázky, sú to pravdivé zobrazenia ponúkaných výrobkov a/alebo služieb. Zjavné omyly alebo chyby v ponuke nezaväzujú podnikateľa.

6. Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v ponuke sú len indikatívne a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.
7. Obrázky pri výrobkoch sú verným zobrazením ponúkaných výrobkov. Odborník nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám výrobkov.
8. Každá ponuka obsahuje informácie, z ktorých je pre spotrebiteľa jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Ide najmä o:

• • cena vrátane daní;
  • prípadné náklady na dopravu;
  • spôsob, akým sa zmluva uzavrie a aké kroky sú potrebné na jej uzavretie;
  • platnosť práva na odstúpenie od zmluvy;
  • spôsob platby, dodania a realizácie zmluvy;

• lehotu na akceptáciu ponuky, ako aj lehotu, v rámci ktorej obchodník garantuje cenu;
• výšku poplatku za komunikáciu na diaľku, ak sú náklady na použitie technológie komunikácie na diaľku počítané iným spôsobom ako štandardná základná sadzba za použitý komunikačný prostriedok;
• či sa zmluva po jej uzavretí bude uchovávať a ak áno, ako bude spotrebiteľ môcť získať prístup k jej obsahu;
• spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy overiť a v prípade potreby opraviť svoje poskytnuté údaje;
• prípadné iné jazyky, v ktorých môže byť zmluva okrem holandčiny uzavretá;
• kódexy správania, ktorým sa obchodník podriadil, a spôsob, akým môže spotrebiteľ tieto kódexy elektronicky konzultovať; a
• minimálnu dobu trvania zmluvy na diaľku v prípade zmluvy na dobu určitú.

Článok 5 - Zmluva

6. Zmluva vzniká, s výnimkou ustanovenia v odseku 4, v okamihu akceptácie ponuky spotrebiteľom a splnenia pri tom stanovených podmienok.
7. Ak spotrebiteľ prijme ponuku elektronickým spôsobom, obchodník neodkladne potvrdí elektronicky prijatie ponuky. Kým obchodník nepotvrdí prijatie tejto ponuky, môže spotrebiteľ zmluvu odstúpiť.
8. Ak zmluva vznikne elektronicky, obchodník prijme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu elektronickej prenosu údajov a zabezpečí bezpečné prostredie na webovej stránke. Ak je elektronická platba spotrebiteľovi umožnená, obchodník prijme primerané bezpečnostné opatrenia.
9. Obchodník sa môže - v rámci právnych rámcov - informovať o tom, či môže spotrebiteľ splniť svoje platobné povinnosti, ako aj o všetkých skutočnostiach a faktoroch, ktoré sú dôležité pre zodpovedný uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má obchodník na základe tejto kontroly oprávnený dôvod nepokračovať v uzatváraní zmluvy, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo požadovať osobitné podmienky pre jej vykonanie.
10. Obchodník spotrebiteľovi pri dodávke výrobku alebo poskytovaní služby priloží nasledujúce informácie, písomne alebo takým spôsobom, aby boli pre spotrebiteľa prístupné a mohli byť uložené na trvalom nosiči údajov:
11. adresu miesta podnikania obchodníka, kde sa môže spotrebiteľ obrátiť so sťažnosťou;
12. podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasnú informáciu o tom, že právo na odstúpenie od zmluvy je vylúčené;
13. informácie o zárukách a existujúcom servise po nákupe;
14. údaje uvedené v článku 4 odseku 3 týchto podmienok, pokiaľ obchodník tieto údaje spotrebiteľovi neudelil pred vykonaním zmluvy;
15. požiadavky na zrušenie zmluvy v prípade, že zmluva trvá viac ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.
16. V prípade zmluvy na dobu určitú je ustanovenie v predchádzajúcom odseku aplikovateľné len na prvú dodávku.
17. Každá zmluva je uzatvorená za podmienky dostatočnej dostupnosti príslušných výrobkov.

Článok 6 - Právo na odstúpenie

Pri dodávke výrobkov:

6. Pri nákupe výrobkov má spotrebiteľ možnosť zmluvu odstúpiť bez udania dôvodu počas 14 dní. Tento lehota začína plynúť deň po doručení výrobku spotrebiteľovi alebo deň po doručení výrobku spotrebiteľovi alebo deň po doručení výrobku spotrebiteľovi alebo deň po doručení výrobku spotrebiteľovi.
7. Počas lehoty na odstúpenie bude spotrebiteľ starostlivo zaobchádzať s výrobkom a balením. Výrobok bude rozbalený alebo používaný len do tej miery, do akej je to potrebné na posúdenie, či si spotrebiteľ želá výrobok zachovať. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie, vráti výrobok spolu so všetkým priloženým príslušenstvom a - ak je to rozumne možné - v pôvodnom stave a obale na obchodníka v súlade s primeranými a jasnými pokynmi uvedenými obchodníkom.
8. Keď spotrebiteľ žiada o uplatnenie svojho práva na odstúpenie, je povinný to urobiť do 14 dní od doručenia výrobku obchodníkovi. Spotrebiteľ má preukázať, že dodané veci boli odoslané včas, napríklad prostredníctvom potvrdenia o odoslaní.
9. Ak zákazník nepostupuje v súlade s lehotami uvedenými v odsekoch 2 a 3, kupná zmluva sa stáva platnou.

Pri poskytovaní služieb:

1. Pri poskytovaní služieb má spotrebiteľ možnosť zmluvu odstúpiť bez udania dôvodu počas najmenej 14 dní, ktoré začínajú plynúť dňom uzatvorenia zmluvy.

7. Na uplatnenie svojho práva na odstúpenie sa spotrebiteľ riadi pokynmi obchodníka uvedenými v ponuke a/alebo najneskôr pri dodaní, ktoré sú rozumné a jasné.

Článok 7 - Náklady v prípade odstúpenia

1. Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie, náklady na vrátenie tovaru sú na jeho náklady.
2. Ak spotrebiteľ už zaplatil nejakú sumu, obchodník mu túto sumu vráti tak rýchlo, ako je to možné, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia. Toto platí za podmienky, že tovar už bol obchodníkom vrátený, alebo že je predložený overiteľný dôkaz o úplnom vrátení. Vrátenie sumy bude realizované prostredníctvom rovnakej platobnej metódy, ktorú spotrebiteľ použil, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nedá súhlas s inou platobnou metódou.
3. Ak spotrebiteľ poškodí tovar nesprávnym zaobchádzaním, je zodpovedný za prípadný pokles hodnoty tovaru.
4. Spotrebiteľ nemôže byť zodpovedný za pokles hodnoty tovaru, ak obchodník nezabezpečil všetky zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, toto sa musí udiať pred uzatvorením kúpnej zmluvy.

Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie

1. Obchodník môže vylúčiť právo na odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy pre výrobky, ako sú opísané v odseku 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie platí len v prípade, že obchodník túto skutočnosť jasne uvedie v ponuke, aspoň včas pred uzatvorením zmluvy.
2. Vylúčenie práva na odstúpenie je možné len pre výrobky:
3. ktoré boli obchodníkom vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa;
4. ktoré sú zrejmým spôsobom osobného charakteru;
5. ktoré z dôvodu svojej povahy nemožno vrátiť;
6. ktoré môžu rýchlo zhnívať alebo zastarávať;
7. ktorých cena je viazaná na fluktuácie na finančnom trhu, na ktorý obchodník nemá vplyv;
8. pre samostatné noviny a časopisy;
9. pre audio a video záznamy a softvér, pri ktorých spotrebiteľ prerušil zapečatenie.
10. pre hygienické výrobky, pri ktorých spotrebiteľ prerušil zapečatenie.
11. Vylúčenie práva na odstúpenie je možné len pre služby:
12. týkajúce sa ubytovania, dopravy, reštauračnej činnosti alebo voľného času, ktoré majú byť poskytnuté v určitý deň alebo počas určitého obdobia;
13. kde dodanie bolo začaté so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na zváženie;
14. týkajúce sa stávok a lotérií.

Článok 9 - Cena

1. Počas platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných výrobkov a/alebo služieb nezvyšujú, s výnimkou zvýšení cien v dôsledku zmien v sadzbách DPH.
2. Na rozdiel od predchádzajúceho odseku môže obchodník ponúkať výrobky alebo služby, ktorých ceny sú viazané na fluktuácie na finančnom trhu a na ktoré obchodník nemá vplyv, za variabilné ceny. Táto viazanosť na fluktuácie a skutočnosť, že uvedené ceny sú len orientačné ceny, sú uvedené v ponuke.
3. Zvýšenie cien v priebehu 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len v prípade, že je to dôsledkom právnych predpisov alebo ustanovení.
4. Zvýšenie cien od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že obchodník na to má nárok a:
5. toto je výsledkom právnych predpisov alebo ustanovení; alebo
6. spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy s účinnosťou od dňa zvýšenia ceny.
7. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb zahŕňajú DPH.
8. Všetky ceny sú uvedené s výhradou tlačových a chybových chýb. Za následky tlačových a chybových chýb nie je prevádzkovateľ zodpovedný. V prípade tlačových a chybových chýb nie je obchodník povinný dodávať produkt za nesprávnu cenu.

Článok 10 - Zhoda a Záruka

1. Obchodník garantuje, že výrobky a/alebo služby spĺňajú zmluvu, špecifikácie uvedené v ponuke, rozumné požiadavky týkajúce sa spoľahlivosti a/alebo použiteľnosti a zákonné predpisy a/alebo štátne predpisy existujúce v čase uzavretia zmluvy. Ak je dohodnuté, obchodník tiež garantuje, že výrobok je vhodný na iné použitie než bežné.
2. Záruka poskytnutá obchodníkom, výrobcom alebo dovozcom neznižuje práva a nároky vyplývajúce zo zmluvy, ktoré spotrebiteľ môže uplatniť voči obchodníkovi.
3. Eventuálne chyby alebo nesprávne dodané výrobky musia byť obchodníkovi oznámené písomne do 4 týždňov od dodania. Vrátenie výrobkov musí byť vykonané v pôvodnom obale a v novom stave.
4. Doba záruky obchodníka zodpovedá dobe záruky výrobcu. Obchodník však nie je nikdy zodpovedný za konečnú vhodnosť výrobkov pre každú individuálnu aplikáciu spotrebiteľa, ani za eventuálne rady týkajúce sa používania alebo aplikácie výrobkov.
5. Záruka neplatí v prípade:

• Spotrebiteľ sám opravil alebo upravil dodané výrobky alebo nechal ich opraviť alebo upraviť tretím osobám;
• Dodané výrobky boli vystavené nezvyčajným podmienkam alebo boli neodborným spôsobom zaobchádzané alebo sú v rozpore s pokynmi obchodníka a/alebo s označením na obale;
• Chyba je výsledkom predpisov, ktoré ustanovila alebo ustanoví vláda v súvislosti s povahou alebo kvalitou použitých materiálov.

Článok 11 - Dodanie a vykonanie

5. Obchodník pri preberaní a vykonávaní objednávok produktov a pri hodnotení požiadaviek na poskytnutie služieb uplatní maximálnu starostlivosť.

7. Ako miesto dodania sa považuje adresa, ktorú spotrebiteľ uviedol spoločnosti.
8. S ohľadom na to, čo je uvedené v odseku 4 tohto článku, spoločnosť vykoná prijaté objednávky s primeraným rýchlym postupom, ale najneskôr do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ súhlasil s dlhšou dodacou lehotou. Ak je dodanie oneskorené alebo ak objednávka nemôže byť vykonaná, resp. vykonaná len čiastočne, spotrebiteľ dostane o tom oznámenie najneskôr do 30 dní od vykonania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez dodatočných nákladov. Spotrebiteľ nemá nárok na náhradu škody.
9. Všetky termíny dodania sú len orientačné. Spotrebiteľ nemá právo odvolať sa na uvedené termíny. Prekročenie termínu nedáva spotrebiteľovi právo na náhradu škody.
10. V prípade odstúpenia podľa odseku 3 tohto článku spoločnosť vráti sumu, ktorú spotrebiteľ zaplatil, tak rýchlo, ako je to možné, ale najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
11. Ak dodanie objednaného produktu nie je možné, spoločnosť sa bude snažiť poskytnúť náhradný tovar. Najneskôr pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne oznámené, že sa dodáva náhradný tovar. V prípade náhradných produktov nie je možné vylúčiť právo na odstúpenie. Náklady na prípadné vrátenie sú na náklady spoločnosti.
12. Riziko poškodenia a/alebo stratenia produktov nesie spoločnosť až do okamihu doručenia spotrebiteľovi alebo predom určenému zástupcovi spoločnosti, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Článok 12 - Trvanlivé zmluvy: trvanie, výpoveď a predĺženie

Výpoveď

1. Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu, ktorá je uzatvorená na neurčito a má za predmet pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektrickej energie) alebo služieb, s dodržaním dohodnutých pravidiel výpovede a lehoty na výpoveď najviac jeden mesiac.
2. Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu, ktorá je uzatvorená na dobu určitú a má za predmet pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektrickej energie) alebo služieb, ktoré platí do konca dohodnutej lehoty na výpoveď najviac jeden mesiac.
3. Spotrebiteľ môže v zmluvách uvedených v predchádzajúcich odsekoch:

• Kedykoľvek vypovedať a nie byť obmedzený na výpoveď v určitom čase alebo po určitú dobu;
• Vypovedať aspoň rovnakým spôsobom, ako boli uzatvorené;
• Vypovedať kedykoľvek s rovnakou lehotou na výpoveď, ako si spoločnosť stanovila pre seba.

Ďalšia doba

4. Zmluva uzatvorená na dobu určitú a zameraná na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektrickej energie) alebo služieb nesmie byť automaticky predĺžená alebo obnovená na dobu určitú.
5. Napriek predchádzajúcemu odseku môže byť zmluva uzatvorená na dobu určitú a zameraná na pravidelné dodávanie denných novín, týždenných novín a časopisov automaticky predĺžená na dobu určitú maximálne troch mesiacov, ak ju spotrebiteľ môže vypovedať na konci predĺženej doby s lehotou na výpoveď najviac jeden mesiac.
6. Zmluva uzatvorená na dobu určitú a zameraná na pravidelné dodávanie produktov alebo služieb môže byť automaticky predĺžená na neurčito iba v prípade, že spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s lehotou na výpoveď najviac jeden mesiac a s lehotou na výpoveď najviac troch mesiacov v prípade, že zmluva je zameraná na pravidelné, ale nie častejšie ako raz mesačne, dodávanie denných, týždenných novín a časopisov.
7. Zmluva s obmedzenou dobou na pravidelné dodávanie denných, týždenných novín a časopisov (skúšobný alebo zoznámenie) nie je automaticky predĺžená a končí automaticky po uplynutí skúšobného alebo zoznámenieho obdobia.

Doba

7. Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, môže spotrebiteľ zmluvu kedykoľvek po roku vypovedať s lehotou na výpoveď najviac jeden mesiac, pokiaľ zásady spravodlivosti a slušnosti nebránia vypovedi pred uplynutím dohodnutej doby.

Článok 13 - Platba

1. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, musia byť čiastky, ktoré spotrebiteľ dlhuje, uhradené do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na odstúpenie uvedenej v článku 6 odsek 1. V prípade zmluvy na poskytovanie služieb začína lehota tekať po obdržaní potvrdenia o zmluve spotrebiteľom.
2. Spotrebiteľ má povinnosť okamžite oznámiť nezrovnalosti v poskytnutých alebo uvedených údajoch o platbe spoločnosti.
3. V prípade omeškania platby zo strany spotrebiteľa má spoločnosť právo, s výnimkou zákonných obmedzení, účtovať spotrebiteľovi rozumné náklady, ktoré mu boli predem oznámené.

Článok 14 - Reklamačný postup

1. Spoločnosť má k dispozícii dostatočne oznámený postup pre riešenie reklamácií a rieši reklamáciu v súlade s týmto postupom.
2. Reklamácie týkajúce sa vykonania zmluvy musia byť podané spotrebiteľom plne a jasne opísané do 7 dní po tom, ako spotrebiteľ zistil chyby.
3. Reklamácie podané spoločnosti sa zodpovedajú do 14 dní od dátumu prijatia. Ak reklamácia vyžaduje predvídateľne dlhšiu dobu na spracovanie, spoločnosť odpovie do 14 dní s oznámením o prijatí a s odhadom, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
4. Ak reklamáciu nie je možné vyriešiť dohodou, vzniká spor, ktorý je predmetom riešenia sporov.
5. Pri reklamáciách sa spotrebiteľ musí najprv obrátiť na spoločnosť. Ak je internetový obchod zapojený do organizácie Stichting WebwinkelKeur a reklamácie, ktoré sa nedajú vyriešiť dohodou, sa spotrebiteľ musí obrátiť na Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), ktorý poskytne bezplatnú mediáciu. Skontrolujte, či má tento internetový obchod aktívne členstvo na adrese https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Ak sa nepodarí dosiahnuť dohodu, má spotrebiteľ možnosť nechať svoju reklamáciu riešiť nezávislou súdnou komisiou, ktorú určila Stichting WebwinkelKeur; rozhodnutie tejto komisie je záväzné a obchodník aj spotrebiteľ s týmto rozhodnutím súhlasia. Za predloženie sporu tejto komisii súvisia náklady, ktoré spotrebiteľ musí zaplatiť príslušnej komisii. Spotrebiteľ môže tiež podať reklamáciu prostredníctvom európskej platformy pre online riešenie sporov (Online Dispute Resolution - ODR) na adrese http://ec.europa.eu/odr.
6. Reklamácia neospravedlňuje povinnosti spoločnosti, pokiaľ spoločnosť nepísomne uvedie inak.
7. Ak je reklamácia oprávnená podľa spoločnosti, spoločnosť na vlastný výber buď bezplatne nahradí alebo opraví dodané produkty.

Článok 15 - Spory

1. Na zmluvy uzatvorené medzi spoločnosťou a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné podmienky, sa vzťahuje výhradne holandské právo, aj keď spotrebiteľ má trvalý pobyt v zahraničí.
2. Žiadna dohoda Viedenskej kúpnej zmluvy sa nevzťahuje.

 Článok 16 - Doplnkové alebo odchylné ustanovenia

Doplnkové alebo odchylné ustanovenia od týchto všeobecných podmienok nesmú byť na nevýhodu spotrebiteľa a musia byť písomne zachytené alebo uvedené takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol na trvalom médiu uchovať tak, aby boli prístupné.