Doprava a vrátenie

Dodacie lehoty

Pondelok až piatok

Všetky objednávky, ktoré sú objednané do 16:00 hodiny, budú rovnaký deň odoslané s PostNL – DPD alebo DHL. Pre Holandsko a Belgicko platí dodacia lehota 1-2 pracovné dni.

Ak pri vybavovaní objednávky nie je možné vybrať medzi rôznymi prepravcami, balík bude odoslaný ako balíček do schránky prostredníctvom PostNL. (iba v Holandsku)

Sobota a nedeľa
Všetky objednávky, ktoré sú umiestnené v sobotu a nedeľu, budú odoslané v pondelok

Dodacie lehoty podľa krajiny

• Holandsko: 1-2 dni
• Nemecko: 2-3 dni
• Francúzsko: 2-3 dni
• Rakúsko: 2-3 dni
• Poľsko: 2-3 dni
• Taliansko: 2-3 dni
• Dánsko: 2-3 dni
• Portugalsko: 3-4 dni
• Česká republika: 3-4 dni
• Švédsko: 3-4 dni
• Švajčiarsko: 3-4 dni
• Španielsko: 3-4 dni
• Nórsko: 5-6 dní
• Veľká Británia: 2-3 dni
• Írsko: 2-3 dni 
• Belgicko: 2 dni
• Luxembursko: 2 dni
• Wales: 2-3 dni
• Slovensko: 3-4 dni
• Škótsko: 2-3 dni
• Maďarsko: 4-5 dní
• Bulharsko: 4-5 dní
• Estónsko: 4-5 dní
• Lotyšsko: 5-6 dní
• Litva: 5-6 dní
• Chorvátsko: 5-6 dní

Pre ďalšie krajiny nás môžete kontaktovať prostredníctvom [email protected] alebo WhatsApp: 0548201001

Prevzatie objednávky v obchode

Ak chcete objednávku radšej prevziať v našom obchode, umiestnite ju do nášho internetového obchodu a vyberte možnosť PREVZIATIE. Objednávku môžete prevziať v našom obchode nasledujúci pracovný deň a v sobotu. Skontrolujte našu zákaznícku podporu pre aktuálne otváracie hodiny.

Sledovanie & Trace

Ako čoskoro je objednávka zbalená, dostanete informácie o sledovaní a trasovaní, s ktorými môžete sledovať vašu objednávku.

Balík neprispejovaný

Ak ste neobdržali balík, skontrolujte nasledujúce veci.

• Skontrolujte kód sledovania & trasy

Tu si pozrite stav zásielky. Je možné, že doručovacia služba má oneskorenie alebo že balík bol doručený na miesto pre výdaj balíkov.

• Skontrolujte doručovaciu adresu
  Je adresa doručenia správna?
• Skontrolujte poštu
  Skontrolujte, či ste nedostali oznámenie v schránke od doručovateľa. Možno vás pri prvom pokuse nezastihol.

Ak balík stále neprišiel, obráťte sa na našu zákaznícku podporu.

 

Výmeny a vrátenie tovaru (Holandsko & Belgicko)

Výmeny a vrátenie tovaru nie sú samozrejme problém. Ak tovar nesplňuje vaše očakávania, môžete ho samozrejme vrátiť. Dajte nám vedieť do 30 dní od doručenia, že chcete svoju objednávku vrátiť. Pomôžete nám, ak pri vrátení uvediete dôvod, prečo tovar vrátite. Po tom, čo nám oznámite, že chcete svoju objednávku vrátiť, máte 15 dní na vrátenie tovaru.

Prihláste svoj návrat cez tlačidlo nižšie. 

• Vrátenie je možné, ak ste objednávku zrušili do 30 dní od doručenia.
• Po zrušení objednávky máte ďalších 15 dní na vrátenie tovaru.
• Tovar nebol použitý, je kompletný, nenosený alebo nepoškodený.

Vyskúšanie tovaru nie je samozrejme problém

• Pôvodné štítky a kartičky sú stále priložené k tovaru.
• Tovar je stále v pôvodnom obale alebo obale.
• Náklady na vrátenie sú na vašom náklade
• Balík musí byť riadne znáškovane odoslaný. Ak balík príde späť nedostatočne znáškovaný, budeme účtovať poplatky.
• Či vrátite celú objednávku? Potom dostanete späť náklady na prepravu, ktoré ste nám zaplatili pri objednávke vo výške 3,95 EUR z pôvodnej zásielky.  

Poplatky za vrátenie

Účtujeme poplatok za vrátenie vo výške 4,95 EUR, ktorý sa odráta od celkového čiastky, ktorú vám vrátime. Náklady na vrátenie vašej objednávky si zaplatíte sami v systéme vrátenia. Ak vrátite celú objednávku, budú vám vrátené náklady na prepravu vo výške 3,95 EUR, ktoré ste zaplatili pri objednávke.  

Ak chcete tovar vymeniť, odporúčame vám nás priamo kontaktovať. Môžeme pre vás rezervovať tovar, aby sme zabránili jeho objednaniu alebo predaji v priebehu času.

Naša adresa pre vrátenie:
Sideways Europe BV

Hinmanweg 3 BE68

7575BE, Oldenzaal, Netherlands

Vrátenie zásielok zo krajín mimo EÚ

Pri vrátení objednávky z krajiny mimo EÚ nie je možné vrátiť už zaplatené dovozné clá a colné poplatky. V niektorých prípadoch môže byť možné získať tieto náklady späť prostredníctvom colných orgánov. Overte si podmienky a postupy u svojho dopravcu alebo príslušného colného úradu. Náklady na spätnú dopravu znáša zákazník.

1. Ak vraciate objednávku z krajiny mimo EÚ, vezmite prosím na vedomie, že nemôžeme vrátiť už zaplatené dovozné ani colné poplatky. V niektorých prípadoch je možné tieto poplatky získať späť u miestneho colného úradu. Odporúčame kontaktovať ich priamo pre ďalšie informácie.

2. Náklady na spätnú dopravu znáša zákazník.

3. Na vonkajšiu stranu balíka pripevnite vývozný formulár CN22 alebo CN23.

4. Uistite sa, že ste dopravcu informovali, že zásielka je vrátená. Váš dopravca vám môže

   poradiť, ako to zariadiť.

5. Na prepravnej faktúre a/alebo na balíku jasne uveďte:

   „ RETURN SHIPMENT FOR ECOMMERCE ORDER WITH UPS/DHL/DPD +

   [pôvodné sledovacie číslo UPS/DHL/DPD].“.

6. Na balíku jasne uveďte: „Customs code 604 – Return Goods - full

   exemption“.

7. Priložte kópiu pôvodnej faktúry a prečiarknite všetky položky, ktoré nie sú

   vrátené.

8. Zásielky, za ktoré nám budú účtované dovozné clá, budú buď odmietnuté, alebo vám budú

   tieto poplatky prefakturované.

Informácie o vývoznom formulári

Vývozné formuláre CN22 a CN23

Ak vraciate objednávku z krajiny mimo EÚ, musíte použiť colné vyhlásenie CN22 alebo CN23. Tento formulár získate od svojho dopravcu. Nižšie je uvedený zoznam formulárov používaných najbežnejšími dopravcami. Ak váš dopravca nie je uvedený, kontaktujte ho priamo, pretože väčšina dopravcov tieto formuláre sprístupňuje na svojich webových stránkach.

Tieto formuláre sú potrebné iba pre vrátenia zo krajín mimo EÚ. Ak vraciate objednávku z EÚ, nemusíte vyplňovať formulár CN22 ani CN23.

To, či musíte použiť formulár CN22 alebo CN23, závisí od hodnoty a hmotnosti vracaného tovaru. Pozrite si webovú stránku svojho dopravcu, kde nájdete platné limity.

Na formulári CN sa uistite, že zaškrtnete políčko „Returned goods“ alebo „Return shipment via e-commerce“.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo zrušiť objednávku do 30 dní od doručenia bez udania dôvodu. Po tejto oznámení máte ďalších 15 dní na vrátenie tovaru. Dostanete späť celkovú čiastku objednávky vrátane nákladov na prepravu. Tieto náklady sú približne 6,95 EUR za balík, pre presné poplatky si pozrite web svojho prepravcu. Ak využijete svoje právo na odstúpenie od zmluvy, tovar vrátite spolu s všetkými dodanými príslušenstvami a – ak je to rozumne možné – v pôvodnom stave a obale obchodníkovi. Na uplatnenie tohto práva sa môžete obrátiť na [email protected]. Čiastku objednávky, ktorá vám dlžná, vám vrátime do 2 dní od doručenia vašej vrátenky, ak bol tovar prijatý v dobrých podmienkach.