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Términos y condiciones generales

Índice:

Artículo   1 - Definiciones

Artículo   2 - Identidad del empresario

Artículo   3 - Aplicabilidad

Artículo   4 - La oferta

Artículo   5 - El contrato

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo   7 - Costos en caso de desistimiento

Artículo   8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo   9 - El precio

Artículo  10 - Conformidad y garantía

Artículo  11 - Entrega y ejecución

Artículo  12 - Transacciones a largo plazo: duración, rescisión y prórroga

Artículo  13 - Pago

Artículo  14 - Procedimiento de quejas

Artículo  15 - Disputas

Artículo  16 - Disposiciones adicionales o divergentes

 Artículo 1 - Definiciones

En estos términos se entiende por:

  1. Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día calendario;
  4. Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo;
  5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y su reproducción sin cambios de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
  7. Formulario de modelo: el formulario de modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición del consumidor y que este puede completar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
  8. Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
  9. Contrato a distancia: un contrato en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta y incluyendo la celebración del contrato, utilizando una o más técnicas de comunicación a distancia;
  10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren físicamente en el mismo lugar al mismo tiempo.
  11. Condiciones generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Sideways

Hinmanweg 3 BE68

7575BE, Oldenzaal

Teléfono: +31(0)548201001

Correo electrónico: [email protected]

Número de registro de la Cámara de Comercio (KvK): 94075816

Número de identificación de IVA: NL866627042B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales están disponibles para su consulta en el empresario y que se enviarán al consumidor de forma gratuita a petición de este último lo antes posible.
  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo de manera fácil en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por medios electrónicos y que se enviarán al consumidor de forma gratuita por medios electrónicos o de otra manera a petición del consumidor.
  4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero serán igualmente aplicables y el consumidor podrá siempre invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones generales contradictorias.
  5. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son nulas o anulables en su totalidad o en parte en cualquier momento, el contrato y estas condiciones generales seguirán siendo válidos y la disposición nula o anulable será reemplazada de común acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible a la intención original.
  6. Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deben ser evaluadas "en espíritu" de estas condiciones generales.
  7. Las ambigüedades en la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos deben interpretarse "en espíritu" de estas condiciones generales.

 Artículo 4 - La oferta

    1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
    2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
    3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
      • Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
      • Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
      • Cada oferta incluye información de manera que el consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:
        • el precio incluyendo impuestos;
        • los posibles costos de envío;
        • la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
        • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
        • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
        • el plazo para aceptar la oferta o el plazo en el cual el empresario garantiza el precio;
        • la tarifa por comunicación a distancia si los costos del uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan en una base diferente al tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
        • si el contrato se archivará después de la celebración y, en caso afirmativo, cómo el consumidor puede acceder a él;
        • cómo el consumidor puede verificar y corregir los datos proporcionados por él en el contexto del contrato antes de su celebración;
        • los idiomas además del holandés en los que se puede celebrar el contrato;
        • los códigos de conducta a los que el empresario se somete y cómo el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
        • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.

Artículo 5 - El contrato

      1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en ella.
      2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará de inmediato por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
      3. Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión segura de datos por medios electrónicos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
      4. El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para celebrar el contrato a distancia de manera responsable. Si el empresario tiene motivos válidos para no celebrar el contrato en virtud de esta investigación, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con una justificación o a vincularlo a condiciones especiales para su ejecución.
      5. El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
      6. la dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
      7. las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o una clara declaración de la exclusión del derecho de desistimiento;
      8. información sobre garantías y servicios posteriores a la compra;
      9. los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3, de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
      10. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es por tiempo indefinido.
      11. En caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
      12. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

      1. En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
      2. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios proporcionados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
      3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacer esto utilizando el formulario de modelo. Después de que el consumidor haya notificado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
      4. Si el cliente no ha notificado su intención de ejercer su derecho de desistimiento después de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra será definitiva.

En la entrega de servicios:

      1. En la entrega de servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar razones durante al menos 14 días, a partir del día en que se celebre el contrato.
      1. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

      1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán a su cargo como máximo.
      2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido devuelto al minorista en línea o de que se pueda presentar un comprobante de devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor a menos que el consumidor otorgue expresamente su consentimiento para utilizar otro método de pago.
      3. Si el producto se daña debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, este será responsable de cualquier disminución en el valor del producto.
      4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la disminución en el valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

      1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario la ha mencionado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.
      2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
      3. que el empresario ha fabricado según las especificaciones del consumidor;
      4. que claramente son de naturaleza personal;
      5. que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
      6. que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;
      7. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control;
      8. para periódicos y revistas individuales;
      9. para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello se ha roto por parte del consumidor;
      10. para productos de higiene cuyo sello se ha roto por parte del consumidor.
      11. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
      12. relacionados con el alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deben realizarse en una fecha o durante un período específico;
      13. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión;
      14. relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

      1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios en las tasas de IVA.
      2. En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga control a precios variables. Estas fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser precios objetivos se mencionarán en la oferta.
      3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo son permitidos si son el resultado de regulaciones legales o disposiciones.
      4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo son permitidos si el empresario lo ha acordado y:
      5. son el resultado de regulaciones legales o disposiciones; o
      6. el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigencia el aumento de precio.
      7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
      8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

      1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos de calidad y usabilidad y con las regulaciones y/o normas gubernamentales aplicables en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al uso normal.
      2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
      3. Cualquier defecto o entrega incorrecta de productos debe ser notificado por escrito al empresario dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en perfecto estado.
      4. El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual del consumidor, ni de ningún consejo con respecto al uso o aplicación de los productos.
      5. La garantía no se aplica si:
      • El consumidor ha reparado él mismo los productos entregados y/o ha permitido que los reparen y/o modifiquen por terceros;
      • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manejados de manera descuidada o han sido tratados en contra de las instrucciones del empresario y/o de la información proporcionada en el embalaje;
      • La falta de conformidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones emitidas o establecidas por el gobierno con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

      1. El empresario tratará con el mayor cuidado posible las órdenes de productos y la evaluación de solicitudes para prestar servicios.
      1. La dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa se considerará como lugar de entrega.
      2. Con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor será informado de esto a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
      3. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización.
      4. En caso de rescisión de conformidad con el párrafo 3 de este artículo, la empresa reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, a más tardar 14 días después de la rescisión.
      5. Si resulta imposible entregar un producto pedido, la empresa se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. Se informará clara y comprensiblemente sobre la entrega de un artículo de reemplazo a más tardar en el momento de la entrega. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier devolución serán responsabilidad de la empresa.
      6. El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en la empresa hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado a la empresa, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión

      1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y un período de rescisión de un mes como máximo.
      2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del plazo acordado, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y un período de rescisión de un mes como máximo.
      3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
      • en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período específico;
      • al menos, de la misma manera en que fueron celebrados;
      • siempre con un período de rescisión igual al período que la empresa haya acordado para sí misma.

Renovación

      1. Un contrato de duración determinada que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
      2. Con excepción del párrafo anterior, un contrato de duración determinada que tenga por objeto la entrega regular de periódicos y revistas diarios, semanales y mensuales puede renovarse tácitamente por un período de hasta tres meses si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final del período de renovación con un período de rescisión de un mes como máximo.
      3. Un contrato de duración determinada que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un período de rescisión de un mes como máximo y un período de rescisión de tres meses como máximo en caso de que el contrato se refiera a la entrega regular, pero no más de una vez al mes, de periódicos, revistas diarios y semanales.
      4. Un contrato de duración determinada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, semanales y mensuales (suscripción de prueba o promoción) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o promoción.

Duración

      1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año, con un período de rescisión de un mes como máximo, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.

Artículo 13 - Pago

      1. A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión, según se indica en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comenzará después de que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
      2. El consumidor tiene la obligación de notificar de inmediato a la empresa cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
      3. En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, la empresa tiene derecho, sin perjuicio de las restricciones legales, a cargar los costos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

      1. El empresario dispone de un procedimiento de quejas debidamente anunciado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
      2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse de manera completa y clara al empresario dentro de los 7 días después de que el consumidor haya detectado los defectos.
      3. Las quejas presentadas al empresario se responderán dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un mensaje de recepción e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
      4. Si la queja no se puede resolver de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
      5. En caso de quejas, un consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda en línea está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y si las quejas no se pueden resolver de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Verifique si esta tienda en línea tiene una membresía vigente en https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea tratada por la comisión de resolución de disputas independiente designada por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión será vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Presentar una disputa ante esta comisión de resolución de disputas conlleva costos que el consumidor debe pagar a la comisión correspondiente. También es posible presentar quejas a través de la plataforma europea de resolución de disputas en línea (Online Dispute Resolution, ODR) (http://ec.europa.eu/odr).
      6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
      7. Si se considera que una queja es válida por parte del empresario, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Disputas

      1. Para los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, se aplica exclusivamente la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
      2. El Convenio de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes con respecto a estas condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.