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Plazo de devolución de 45 días

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Reembolso dentro de 7 dias

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Stap 1

Registra tu devolución

Registra tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones e indica qué artículos deseas devolver. Recibirás inmediatamente un correo de confirmación con tu número de devolución.

Stap 2

Imprime y pega la etiqueta de envío

Recibirás una etiqueta de envío que debes pegar en el paquete. Colócala sobre las etiquetas existentes. Asegúrate de que no queden códigos de barras antiguos visibles; si es necesario, tápalos con un marcador negro.

Stap 3

Entrega el paquete en un punto de recogida

Dependiendo de la etiqueta de envío, lleva el paquete a un punto de PostNL, DPD, UPS o DHL. Ten en cuenta que el paquete puede ser devuelto con un transportista diferente al que lo entregó originalmente.

Stap 4

Procesamos la devolución

Aproximadamente 5 días laborables

Cuando recibamos el paquete, lo procesaremos en un plazo de 5 días laborables. Verificamos que el producto no tenga daños y que no haya sido usado. Si el producto ha sido usado, lamentablemente no podrá ser devuelto.

Stap 5

Se realiza el reembolso

Aproximadamente 2 días laborables

Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado. Si elegiste un bono de compra, lo recibirás en el correo electrónico que usaste al hacer el pedido, el mismo día en que se gestione la devolución.

Política de devoluciones

Aplicamos una política de tolerancia cero para artículos usados.
No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, dañados o de cualquier otra forma utilizados. La verificación se realiza siempre al recibir el paquete.
El plazo máximo para realizar devoluciones es de 45 días, como se indica a continuación.

Plazo

Registra tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Después del registro, el paquete debe llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 15 días.
Pasados estos plazos, la devolución será rechazada.

Nuestra dirección de devoluciones:

Sideways
Hinmanweg 3 BE68
7575 BE, Oldenzaal, Países Bajos

Devoluciones desde fuera de la UE

Al devolver un pedido desde un país fuera de la UE, los aranceles de importación y las tasas aduaneras ya pagadas no pueden ser reembolsados. En algunos casos, puede ser posible recuperar estos costes a través de la aduana. Por favor, consulta las condiciones y los procedimientos con tu transportista o con la autoridad aduanera correspondiente. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

1. Si devuelves un pedido desde un país fuera de la UE, ten en cuenta que no podemos reembolsar ningún arancel de importación ni tasas aduaneras ya pagadas. En algunos casos, puede ser posible recuperar estos cargos a través de tu oficina de aduanas local. Te recomendamos que te pongas en contacto con ellos directamente para obtener más información.

2. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

3. Por favor, adjunta un formulario de exportación CN22 o CN23 en el exterior del paquete.

4. Asegúrate de informar al transportista de que el envío es una devolución. Tu transportista puede

   asesorarte sobre cómo organizarlo.

5. Indica claramente en la factura de envío y/o en el paquete:

   « RETURN SHIPMENT FOR ECOMMERCE ORDER WITH UPS/DHL/DPD +

   [el número de seguimiento original de UPS/DHL/DPD]. ».

6. Indica claramente en el paquete: « Customs code 604 – Return Goods - full

   exemption ».

7. Incluye una copia de la factura original y tacha todos los artículos que no estén

   siendo devueltos.

8. Los paquetes por los que se nos cobren aranceles de importación serán rechazados o bien

   los cargos se te trasladarán.

Información sobre el formulario de exportación

Formularios de exportación CN22 y CN23

Si devuelves un pedido desde un país fuera de la UE, debes utilizar un formulario de declaración en aduanas CN22 o CN23. Este formulario se puede obtener a través de tu transportista. A continuación se muestra una lista de los formularios utilizados por los transportistas más comunes. Si tu transportista no aparece en la lista, ponte en contacto con él directamente, ya que la mayoría de los transportistas ponen estos formularios a disposición en su sitio web.

Estos formularios solo son necesarios para devoluciones desde fuera de la UE. Si devuelves un pedido desde la UE, no necesitas completar un formulario CN22 o CN23.

El uso de un formulario CN22 o CN23 depende del valor y el peso de los artículos devueltos. Consulta el sitio web de tu transportista para conocer los límites aplicables.

En el formulario CN, asegúrate de marcar la casilla « Returned goods » o « Return shipment via e-commerce ».