Všeobecné obchodní podmínky

Obsah:

Článek   1 - Definice

Článek   2 - Identita podnikatele

Článek   3 - Platnost

Článek   4 - Nabídka

Článek   5 - Smlouva

Článek   6 - Právo na odstoupení

Článek   7 - Náklady v případě odstoupení

Článek   8 - Vyloučení práva na odstoupení

Článek   9 - Cena

Článek  10 - Shoda a záruka

Článek  11 - Dodávka a provedení

Článek  12 - Dlouhodobé smlouvy: trvání, vypovězení a prodloužení

Článek  13 - Platba

Článek  14 - Stížnosti

Článek  15 - Spory

Článek  16 - Dodatečné nebo odchylující ustanovení

 Článek 1 - Definice

V těchto podmínkách se rozumí:

1. Doba pro rozmyšlení: lhůta, během které může spotřebitel využít své právo na odstoupení;
2. Spotřebitel: fyzická osoba, která jedná mimo rámec své obchodní činnosti a uzavírá s podnikatelem smlouvu na dálku;
3. Den: kalendářní den;
4. Dlouhodobá transakce: smlouva na dálku týkající se série výrobků a/nebo služeb, jejichž dodání a/nebo přijetí je rozloženo v čase;
5. Trvalý datový nosič: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovávat informace, které jsou na něj osobně zaměřeny, tak, aby byla možná jejich budoucí konzultace a nezměněná reprodukce uložených informací.
6. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během doby pro rozmyšlení;
7. Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení, který podnikatel poskytuje a který si spotřebitel může vyplnit, pokud chce využít svého práva na odstoupení.
8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí spotřebitelům výrobky a/nebo služby na dálku;
9. Smlouva na dálku: smlouva, ve které rámci systému, který podnikatel organizuje pro prodej výrobků a/nebo služeb na dálku, byla až do uzavření smlouvy použita pouze jedna nebo více prostředků pro komunikaci na dálku;
10. Prostředek pro komunikaci na dálku: prostředek, který může být použit pro uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně ve stejném prostoru.
11. Všeobecné obchodní podmínky: tyto Všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 - Identita podnikatele

Sideways

Hinmanweg 3 BE68

7575BE, Oldenzaal

Telefonní číslo: +31(0)548201001

E-mailová adresa: [email protected]

IČO: 94075816

DIČ: NL866627042B01

Článek 3 - Platnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro každou nabídku podnikatele a pro každou smlouvu na dálku a objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku bude text těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli k dispozici. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky lze získat u podnikatele a budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány co nejdříve.
3. Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, může být na odlišné způsoby odstoupeno od předchozího odstavce a text těchto všeobecných obchodních podmínek může být spotřebiteli zpřístupněn elektronickou cestou tak, aby si jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý datový nosič. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde je možné se seznámit s všeobecnými obchodními podmínkami elektronickou cestou, a že budou na žádost spotřebitele zaslány elektronicky nebo jiným způsobem zdarma.
4. V případě, že vedle těchto všeobecných obchodních podmínek jsou uplatňovány také specifické podmínky pro výrobky nebo služby, platí druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se v případě rozporu mezi všeobecnými obchodními podmínkami může vždy odvolat na ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
5. Pokud jsou jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek v některém okamžiku zcela nebo částečně neplatná nebo jsou zrušena, zůstává smlouva a tyto podmínky v platnosti pro zbytek a příslušná ustanovení budou ihned nahrazena ustanovením, které co nejvíce odpovídá účelu původního ustanovení.
6. Situace, které nejsou v těchto všeobecných obchodních podmínkách upraveny, se hodnotí 'dle ducha' těchto všeobecných obchodních podmínek.
7. Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich podmínek se vykládají 'dle ducha' těchto všeobecných obchodních podmínek.

 Článek 4 - Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou platnost nebo je podmíněna, je tato skutečnost v nabídce výslovně uvedena.
2. Nabídka je nezávazná. Podnikatel má právo nabídku změnit a upravit.
3. Nabídka obsahuje plný a přesný popis nabízených výrobků a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil správně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, ty jsou věrným zobrazením nabízených výrobků a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo zjevné chyby v nabídce nezavazují podnikatele.
1. Všechny obrázky a údaje uvedené v nabídce jsou pouze orientační a nemohou sloužit jako důvod pro náhradu škody nebo rozvázání smlouvy.
2. Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
3. Každá nabídka obsahuje informace, které jsou pro spotřebitele jasně určeny k tomu, aby byla přijata nabídka. To se zejména týká:
• • ceny včetně daní;
  • případných nákladů na dopravu;
  • způsobu, jakým smlouva vznikne, a jaké k tomu jsou vyžadovány kroky;
  • uplatnění nebo neuplatnění práva na odstoupení;
  • způsobu platby, dodání a provedení smlouvy;
• dobu pro přijetí nabídky nebo dobu, po kterou podnikatel zaručuje cenu;
• výši sazeb za komunikaci na dálku, pokud náklady na používání technologie pro komunikaci na dálku jsou stanoveny na jiném základě než běžná sazba za použitý komunikační prostředek;
• zda bude smlouva po uzavření archivována a pokud ano, jak ji spotřebitel může konzultovat;
• způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy kontrolovat a případně opravit údaje, které poskytl v rámci smlouvy;
• jaké další jazyky mohou být kromě nizozemštiny použity při uzavírání smlouvy;
• etické kódy, kterým se podnikatel podřídil, a způsob, jakým spotřebitel může tyto etické kódy konzultovat elektronickou cestou; a
• minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě dlouhodobé transakce.

Článek 5 - Smlouva

1. Smlouva vzniká, s výhradou ustanovení v odstavci 4, okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splněním podmínek uvedených v nabídce.
2. Pokud spotřebitel nabídku přijal elektronickou cestou, potvrdí podnikatel bezodkladně elektronickou cestou přijetí nabídky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí této nabídky, může spotřebitel smlouvu rozvázat.
3. Pokud smlouva vznikne elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření pro zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel se může - v rámci zákonných rámů - informovat, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, a to i o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud podnikatel na základě této kontroly má dostatečné důvody smlouvu neuzavřít, může odmítnout objednávku nebo požadavek nebo k provedení může připojit zvláštní podmínky.
5. Podnikatel přiloží ke zboží nebo službě spotřebiteli následující informace, písemně nebo tak, aby byly spotřebiteli přístupné způsobem, který umožní jejich trvalé uložení na trvalém datovém médiu:
6. adresu provozovny podnikatele, kam se může spotřebitel obrátit s reklamacemi;
7. podmínky pro využití práva na odstoupení od smlouvy nebo jasný oznámení o vyloučení práva na odstoupení;
8. informace o zárukách a stávajících službách po nákupu;
9. informace uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud je podnikatel spotřebiteli již před provedením smlouvy předložil;
10. požadavky na zrušení smlouvy, pokud má smlouva trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.
11. U dlouhodobých transakcí se ustanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první dodání.
12. Každá smlouva je uzavřena s odloženými podmínkami dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

Při dodání produktů:

1. Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem po přijetí produktu spotřebitelem nebo dnem, kdy spotřebitel nebo představitel, který byl spotřebitelem předem určen a oznámen podnikateli, obdrželi produkt.
2. Během lhůty pro rozmyšlení bude spotřebitel s produktem a balením zacházet opatrně. Produkt bude vybalován nebo používán pouze do té míry, která je nezbytná pro posouzení, zda spotřebitel chce produkt zachovat. Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení, vrátí produkt podnikateli včetně všech dodaných příslušenství a - pokud je to rozumně možné - v původním stavu a balení, podle rozumných a jasných pokynů poskytnutých podnikatelem.
3. Pokud zákazník chce využít svého práva na odstoupení, je povinen to učinit do 14 dnů po přijetí produktu od podnikatele. Oznámení o odstoupení musí zákazník učinit prostřednictvím vzorového formuláře. Poté, co zákazník oznámil svůj záměr využít svého práva na odstoupení, musí produkt do 14 dnů vrátit. Spotřebitel musí doložit, že zboží bylo vráceno včas, například prostřednictvím důkazu o odeslání.
4. Pokud zákazník neoznámí použití svého práva na odstoupení ani nevrátí produkt podnikateli po uplynutí lhůty uvedené v odstavci 2 a 3, uzavření smlouvy je platné.

Při dodání služeb:

1. Při dodání služeb má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu nejméně 14 dnů, začínající dnem uzavření smlouvy.
1. Pro využití svého práva na odstoupení od smlouvy se spotřebitel řídí rozumnými a jasnými pokyny uvedenými podnikatelem v nabídce a/nebo nejpozději při dodání.

Článek 7 - Náklady v případě odstoupení

1. Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, nesou se za náklady za zpětné zaslání zboží nejvýše náklady na jeho zpětné zaslání.
2. Pokud spotřebitel zaplatil nějakou částku, bude podnikatel tuto částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, vrátit. Toto platí za předpokladu, že zboží již bylo vráceno prodávajícímu, nebo může být předložen důkaz o úplném vrácení. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, kterým spotřebitel původně platil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem platby.
3. V případě poškození zboží nesprávným zacházením spotřebitele sám za sebe nese spotřebitel odpovědnost za případnou sníženou hodnotu zboží.
4. Spotřebitel nemůže nést odpovědnost za sníženou hodnotu zboží, pokud podnikatel neposkytl veškeré zákonně požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy před uzavřením kupní smlouvy.

Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení

1. Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy pro produkty, jak je popsáno v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení platí pouze tehdy, pokud ho podnikatel jasně uvedl v nabídce, nejpozději však před uzavřením smlouvy.
2. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze pro produkty:
3. které byly podnikatelem vyrobeny podle specifikací spotřebitele;
4. které jsou zjevně osobní povahy;
5. které nelze vrátit z důvodu své povahy;
6. které by mohly rychle ztratit kvalitu nebo zestárnout;
7. kterých cena závisí na změnách na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv;
8. pro jednotlivé noviny a časopisy;
9. pro zvukové a obrazové záznamy a počítačový software, u kterého spotřebitel porušil zapečetění.
10. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze pro služby:
11. týkající se ubytování, dopravy, restaurací nebo volnočasových aktivit, které mají být provedeny v určitém datu nebo do určitého období;
12. které byly zahájeny se zvláštním souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;
13. týkající se sázek a loterií.
1. Jako místo dodání platí adresa, kterou spotřebitel uvedl společnosti.
2. Společnost provede přijaté objednávky s náležitou péčí, ale nejpozději do 30 dnů od objednání, pokud spotřebitel souhlasil s delší dobou dodání. Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo pokud nelze objednávku provedení nebo pouze částečně provést, obdrží spotřebitel tuto informaci nejpozději 30 dnů po zadání objednávky. V tomto případě má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez nákladů. Spotřebitel nemá nárok na náhradu škody.
3. Všechny dodací termíny jsou pouze orientační. Spotřebitel nemá právo na žádné uvedené termíny. Překročení termínu nedává spotřebiteli nárok na náhradu škody.
4. V případě odstoupení podle odstavce 3 tohoto článku vrátí podnikatel částku zaplacenou spotřebitelem co nejdříve, ale nejpozději do 14 dnů po odstoupení.
5. Pokud dodání objednaného produktu není možné, bude se podnikatel snažit poskytnout náhradní položku. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně oznámeno, že bude dodána náhradní položka. U náhradních položek nelze vyloučit právo na odstoupení. Náklady na případnou zpětnou zásilku hradí podnikatel.
6. Riziko poškození a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo dříve určenému a podnikateli známému zástupci, pokud není výslovně stanoveno jinak.

Článek 12 - Dlouhodobé smlouvy: doba trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď

1. Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu na neurčito, která má za účel pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, s dodržením dohodnutých pravidel pro výpověď a s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
2. Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu na dobu určitou, která má za účel pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli dojde k ukončení stanovené doby, s dodržením dohodnutých pravidel pro výpověď a s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
• kdykoli vypovědět, aniž by byl omezen na výpověď v určitém termínu nebo v určitém období;
• vypovědět nejméně stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
• vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si stanovil podnikatel pro sebe.

Prodloužení

4. Smlouva na dobu určitou, která má za účel pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena nebo obnovena na určitou dobu.
5. Na rozdíl od předchozího odstavce může smlouva na dobu určitou, která má za účel pravidelné dodávky denních, novinových a týdeníkových novin a časopisů, být automaticky prodloužena na určitou dobu až tři měsíce, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu ukončit na konci prodloužené doby s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
1. Smlouva na dobu určitou, která má za účel pravidelné dodávky výrobků nebo služeb, může být pouze tichým prodloužením na dobu neurčitou, pokud spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce a výpovědní lhůtou nejvýše tří měsíců, pokud smlouva má za účel pravidelné, ale méně než jedenkrát měsíčně, dodávání denních, zpravodajských a týdeníkových novin a časopisů.
2. Smlouva s omezenou dobou na pravidelné dodávky denních, zpravodajských a týdeníkových novin a časopisů (zkušební nebo seznamovací předplatné) není tichým prodloužením a automaticky končí po uplynutí zkušebního nebo seznamovacího období.

Doba trvání

7. Pokud má smlouva trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po jednom roce smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, pokud rozumnost a férovost nebrání vypovězení před uplynutím dohodnuté doby.

Článek 13 - Platba

1. Pokud není dohodnuto jinak, musí být částky splatné spotřebitelem uhrazeny do 7 pracovních dnů ode dne zahájení lhůty pro odstoupení uvedené v článku 6 odstavec 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet po obdržení potvrzení o smlouvě spotřebitelem.
2. Spotřebitel má povinnost neprodleně informovat podnikatele o nepřesnostech v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
3. V případě nesplacení ze strany spotřebitele má podnikatel s výjimkou zákonných omezení právo na účtování rozumných nákladů, které byly předem oznámeny spotřebiteli.

Článek 14 - Stížnosti

1. Podnikatel má k dispozici dostatečně zveřejněný postup pro stížnosti a stížnost je řešena podle tohoto postupu.
2. Stížnosti na provedení smlouvy musí být podávány spotřebitelem do 7 dnů od zjištění vad a musí být plně a jasně popsány.
3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů ode dne doručení. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel na ni odpoví do 14 dnů s potvrzením obdržení a odhadem, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Pokud stížnost nelze vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který je předmětem procesu řešení sporů.
5. Při stížnostech musí spotřebitel nejprve kontaktovat podnikatele. Pokud je internetový obchod členem Stichting WebwinkelKeur a stížnosti, které nelze vyřešit vzájemnou dohodou, musí spotřebitel kontaktovat Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), která bude zprostředkovávat zdarma. Zkontrolujte, zda má tento internetový obchod platné členství na https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Pokud stížnost nebyla vyřešena ani tímto způsobem, má spotřebitel možnost nechat svou stížnost řešit nezávislou komisí určenou Stichting WebwinkelKeur, jejíž rozhodnutí je závazné a jak podnikatel, tak spotřebitel souhlasí s tímto závazným rozhodnutím. Podání stížnosti této komisi je spojeno s náklady, které musí spotřebitel zaplatit dané komisi. Spotřebitel má také možnost podat stížnost prostřednictvím evropské platformy pro řešení sporů (http://ec.europa.eu/odr).
6. Stížnost nesuspenderuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně nerozhodne jinak.
7. Pokud je stížnost odůvodněna podnikatelem, podnikatel podle svého výběru buď bezplatně nahradí dodané výrobky nebo je opraví.

Článek 15 - Spory

1. Na smlouvy uzavřené mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto obchodní podmínky, se vztahuje výlučně nizozemské právo, i když je spotřebitel bydlící v zahraničí.
2. Vídeňská úmluva o kupní smlouvě není použitelná.

 Článek 16 - Dodatečné nebo odchylující ustanovení

Dodatečné nebo odchylující ustanovení od těchto obchodních podmínek nesmí být na úkor spotřebitele a musí být písemně zaznamenány nebo uloženy způsobem, který umožňuje spotřebiteli snadno je uchovávat na trvalém datovém nosiči.